Деловая переписка в тикетах и чатах

30 января — 01 февраля 2019 года прошел корпоративный тренинг по теме, которая была интересна не только моим участникам — специалистам службы техподдержки, но и мне: «Как правильно вести переписку с клиентом в системе тикетов и чатов?» Посмотрите программу тренинга

Нас интересовали вопросы:

  • Насколько применимы правила электронной деловой переписки к переписке в тикетах и чатах?
  • Как проявлять заботу о клиенте?
  • Как структурировать письмо в динамичной переписке?
  • Как работать с клиентом, который пришел негативно настроенным в отношении сервиса компании?
  • Как выстраивать переписку в ситуации, когда клиент ругается матом и обосновывает свое право это делать?
  • Как успокаивать клиента и разрешать конфликты?
  • Как удерживать эмоциональное равновесие в переписке с конфликтным клиентом?
  • Может ли неформальный стиль общения провоцировать клиента к безответственности и вседозволенности в общении?

Эти и многие другие (частные и принципиальные) вопросы делали тренинг интересным и динамичным.

Я искренне надеюсь, что инструменты, в действенности которых, мы убедились в процессе работы на тренинге, помогут моим участникам сделать непростую работу техподдержки более легкой и результативной! От все души нам этого желаю! 🙂

Добавить комментарий