Деловая переписка для руководителей

Целевая аудитория: руководители, испытывающие потребность вести  переписку с подчиненными, коллегами и деловыми партнерами оперативно, результативно и с максимальным соблюдением норм и правил,  принятых в современном деловом сообществе.

Продолжительность – 2 дня

Формат проведения –  бизнес-тренинг (30% — теория, 70% — практика)

Какой результат вы получите?  Что на выходе?

В результате тренинга вы сможете:

  • Максимально оперативно решать вопросы в переписке, предупреждая ее затяжной характер
  • Сократите время на подготовку и написание писем
  • Удерживать инициативу в деловой переписке
  • Корректно отстаивать деловые интересы, сохраняя лояльность адресата
  • Формировать в письмах собственный позитивный деловой имидж
  • Вести деловую переписку грамотно, быстро, результативно

 Особенности данного тренинга:

  • Перед тренингом возможно проведение анализа реальных писем участников, адаптация под этот уровень содержания тренинга.
  • Упражнения и примеры тренер разрабатывает на основе реальных писем участников и далее предлагает их участникам для анализа и улучшения в ходе тренинга.
  • В ходе тренинга могут быть созданы шаблоны писем для использования в дальнейшей работе.

Программа

Модуль 1. Деловая переписка как способ коммуникации руководителя

  • Возможности и ограничения переписки.
  • Критические точки переписки. Что важно учитывать.
  • Как достигать цели?  Информировать или влиять? Особенности цели письма и инструменты ее достижения.
  • Что формирует в письме ваш деловой имидж?
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 2. Логика и ясность изложения информации в  письме.

  • Как быстро и правильно структурировать e-mail письма и письма на бумажном носителе.
  • Особенности оформления делового письма на бумажном носителе.
  • Три важнейших точки в поле электронного и «бумажного» письма. Как писать, чтобы получать ответы?
  • Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма Оптимальный объем письма. Логика. Графика. Как бороться с объемом
  • Финал письма. Как закончить письмо, чтобы повысить вероятность ответа? Критическая ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
  • Как перестать исправлять письма подчиненных? Вам в помощь — готовый чек-лист.

Модуль 3. Письма-ответы. Письма-пояснения

  • Почему ваши адресаты  «тупят»: причины, по которым адресат не понимает информацию или неоднократно  спрашивает об одном и том же.
  • С чего начать ответ, чтобы повысить вероятность понимания?
  • Как писать, чтобы избежать повторного вопроса?
  • Язык и структура понятного предложения.
  • Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата.
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Модуль 4. Письмо-закрепление договоренностей

  • Ситуация применения.
  • Особенности структуры.
  • Обязательные смысловые компоненты. Их назначение и особенности.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 5. Письма-напоминания

  • Сложность письма-напоминания.
  • Как напомнить и не обидеть?
  • Алгоритм письма-напоминания.
  • Иллюстрация типичных примеров.

Модуль 6. Как в письме убеждать  коллег и заинтересовывать деловых  партнеров и клиентов

  • Инструменты цивилизованного влияния и мотивации в письме.
  • Формула убедительного делового письма.
  • Убеждающий смысл и убеждающая форма.
  • Внутренняя позиция адресата и цель письма. В каком стиле мотивировать?
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
  • Письмо

Модуль 7. Письмо в ситуации нарушения деловых интересов. Как корректно отстаивать свои интересы

  • Ситуация нарушения интересов.
  • Внутренняя позиция: пассивность, манипуляция, агрессия, ассертивность. Что выбрать?
  • Баланс «дела» и эмоций в письме.
  • Баланс лояльности и категоричности в письме.
  • Письма-отказы. Как написать отказ, отстоять деловые интересы и сохранить лояльность делового клиента/партнера. Инструменты создания категоричности или «мягкости» отказа в письме. Варианты финала. Структура письма. Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
  • Письмо-ответ на претензию. Претензии обоснованные и необоснованные. Как отстоять деловые интересы в обоих случаях. Как работать с аргументами. Структура и финал писем.
  • Иллюстрация типичных примеров.

 Модуль 8. Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме

  • Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?
  • Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма
  • Время ответа. Каковы его допустимые границы?
  • Подпись, блок контактной информации. Что помещать и зачем?
  • Тема письма. Каких ошибок важно избежать.
  • Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
  • Письмо внутреннему и внешнему адресату. В чем отличие?

Модуль 9. Правила работы с электронной почтой

  • Мелочи, которые решают все.
  • Работа с полем «Тема» («Subject»). Работа с полями «Кому» («To»), «Копия» («Сс»),  «Скрытая копия» («Bсс»)
  • Работа с полем «Важность» письма («Priority»)
  • Работа с вложениями (Attaches)
  • Работа с полем «Переслать» («Forward»)
  • При написании писем-ответов
  • При продолжительном отсутствии на рабочем месте

Формы работы, используемые на тренинге:

  • Мини-лекции
  • Практические иллюстрации примеров удачных и неудачных писем
  • Анализ и обсуждение актуальных писем участниками тренинга
  • Корректировка и написание писем
  • Презентации
  • Разбор проблемных ситуаций участников тренинга
  • Выработка актуальных шаблонов по ситуациям участников тренинга

 

Если руководителям вашей компании нужен тренинг по деловой переписке — заполните заявку ниже или позвоните

по телефону: +7 967 051 02 30

Форма заявки

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

Добавить комментарий