— Знаешь, почему у тебя сейчас меньше заказов на тренинги по деловой переписке? — бросил мне коллега между делом.
— Ну, почему? — насторожилась я.
— Да потому что ChatGPT теперь за тебя и письма извинения сочиняет, и коммерческие предложения, и даже отказы — идеально, без сучка без задоринки. Зачем людям учиться, если нейросеть выдает готовое за 30 секунд?
Я замерла. А ведь и правда — зачем? Открываешь чат, вбрасываешь пару тезисов, и вот оно: гладкое, убедительное письмо, как из учебника.
Но стоп!
Разве может ИИ быть личным помощником 24/7?
Реальность жестче.
Хорошая деловая переписка — это не просто текст. «Это три кита»:
- Скорость: это не только про время ответа, это про комплекс действий. От оформления темы письма до сохранения истории переписки.
- Информационная внятность: текст четкий и недвусмысленный.
- Эмпатия: клиент должен чувствовать человека, а не бездушный алгоритм.
И вот здесь проблема: если в критичный момент (отказ, скандал) вы блеснете идеальным ChatGPT-письмом, а в рутине пишете, как придется — клиент непременно почувствует подмену.
Представьте.
Вы получаете от банка два письма. Первое — шедевр вежливости после вашей жалобы: «Глубоко сожалеем… Примем все меры…» (спасибо, ИИ!).
А второе — ответ на простой вопрос: «Добрый день. Это не по нашей части. Ждите ответа» (узнаёте почерк уставшего менеджера?)
Контраст? Еще какой!
Мои вывод: ИИ — отличный костыль для нестандартных ситуаций. Но при этом здОрово уметь ходить самостоятельно!
Что делать?
1️. Учиться у ИИ (да, я теперь включу в тренинг раздел «Как грамотно использовать ChatGPT»).
2. Тренировать свой стиль — чтобы «ручные» письма не проигрывали нейросеточным.
3️. Проверять ИИ — он ошибается, и только твой мозг заметит подвох.
Осенью клиенты хлынут обратно — когда поймут, что без фундамента даже ИИ лишь дорогая игрушка.
А пока… шёпотом. Может, попросить ChatGPT придумать рекламу для моего тренинга? 😉