07 и 14 марта 2025 года я провела корпоративный тренинг «Эффективная деловая переписка» для специалистов и руководителей разных подразделений компании.
Участники пришли на обучение с очень конкретными вопросами. И это всегда радует, потому что говорит о зрелом запросе на развитие письменной коммуникации. Вопросы были такие:
— Как «держать лицо» в официальной переписке?
— Что делать, чтобы письма не игнорировали?
— Как отвечать на несправедливые упрёки — спокойно, по делу и с достоинством?
— Как реагировать на токсичные письма и не терять самообладание?
— Как отказать — вежливо, честно и по-человечески?
— Как убедить адресата через письмо?
— Как не потерять главную мысль в длинном тексте?
— Есть ли особенности в переписке с руководством и статусными адресатами?
— Какие правила работают в деловой переписке через мессенджеры?
Всё это — не теория. Это реальность, с которой сталкиваются сотрудники каждый день. И чем точнее мы умеем на неё реагировать, тем профессиональнее выглядит коммуникация компании.
Что мы успели сделать за два дня обучения:
- разложили по полочкам то, что участники уже знают и используют,
- разобрали письма из практики и увидели, где работают сильные стороны, а где — шаблоны, которые мешают,
- проработали чёткие алгоритмы построения делового письма,
- проговорили, как сохранить уважительный тон, даже когда письмо «на грани»,
- обсудили особенности деловой переписки с руководством, клиентами, внутри компании и в мессенджерах.
Большое внимание уделили не только формулировкам, но и психологии письменной коммуникации. Ведь часто именно не то что мы пишем, а как — определяет, будет ли письмо воспринято всерьёз.
Корпоративный тренинг по деловой переписке — это не про то, как писать «правильно». Это про то, как писать понятно, профессионально и по-человечески. Чтобы письма работали — и на задачу, и на отношения.
Благодарю участников за интерес, глубину и активную работу.
И — от всей души желаю успехов в деловой переписке: пусть ваши письма читают, уважают и отвечают на них не из вежливости, а по сути.
