Вопрос: Насколько справедливо утверждение, что фраза “Спасибо за понимание” может использоваться только в извинительных письмах?
Ответ: Это утверждение справедливо. Фаза “Спасибо за понимание” несет смысловой оттенок извинения. Поэтому используйте ее либо в случаях, когда уместно принести извинение, либо в ситуациях, когда действие могло бы развиваться иначе (более благоприятно для адресата), но этого не произошло. В этом случае фразой “Спасибо за понимание” мы выражаем благодарность за принятие адресатом ситуации.
Посмотрите на варианты писем ниже. Обратите внимание, как меняет смысл письма финальная фраза.
Вариант с извинением Вариант без извинения
| From: Ivanova, Olga Sent: Thursday, August 21, 2008 1:35 PM To: Rogov, Nikolay Subject: Проведение оценки стажёраНиколай Павлович, 31 августа заканчивается стажировка Елены Петровой в Вашем отделе. Прошу Вас провести оценку её деятельности. В приложении высылаю оценочный лист, который необходимо заполнить. Проведённая Вами оценка и ответы на эти вопросы позволят Службе персонала проанализировать насколько наше предложение о привлечении студентов на практику/стажировку нужно и полезно для компании, оправдались ли ожидания от данной процедуры. Буду благодарна, если получу заполненный Вами оценочный лист до 30 августа. Спасибо за сотрудничество и понимание! С уважением, Ольга Петрова |
From: Ivanova, Olga Sent: Thursday, August 21, 2008 1:35 PM To: Rogov, Nikolay Subject: Проведение оценки стажёра Николай Павлович, 31 августа заканчивается стажировка Елены Петровой в Вашем отделе. Прошу Вас провести оценку её деятельности. В приложении высылаю оценочный лист, который необходимо заполнить. Проведённая Вами оценка и ответы на эти вопросы позволят Службе персонала проанализировать насколько наше предложение о привлечении студентов на практику/стажировку нужно и полезно для компании, оправдались ли ожидания от данной процедуры. Буду благодарна, если получу заполненный Вами оценочный лист до 30 августа. Спасибо за сотрудничество! С уважением, Ольга Петрова |
Не используйте эту фразу в ситуации, когда вы хотите выразить благодарность за общую работу. В этой ситуации более органично звучать фразы:
«Спасибо за сотрудничество!»
«Спасибо за плодотворное сотрудничество!»
Также не используйте эту фразу чтобы поблагодарить адресата за прочтение вашей информации и выражение надежды на то, что эта информация ему понятна.
«Я постаралась предельно конкретно изложить суть ситуации. Если при этом какие-то моменты остались для вас непонятными – пожалуйста, сообщите, и я поясню подробнее».
«Если что-то в высланной информации есть непонятные моменты – пожалуйста, сообщите. Я дам необходимые комментарии»
«Я постаралась максимально подробно пояснить суть вопроса. Тем не менее, если у вас есть еще какие-то вопросы – напишите, и я с удовольствием на них отвечу».
Помните: фразой “Спасибо за понимание” мы выражаем адресату благодарность не столько за факт понимания, сколько за факт принятия им имеющейся ситуации.