В продажу поступила книга «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип». Ею завершается серия из четырех книг.

В новой книге вы найдете стройные и понятные алгоритмы, помогающие сберечь силы и время при работе с конфликтными письмами. Кроме того, вы увидите большое количество удачных и неудачных писем, которые помогут понять типичные ошибки в ответах на «трудные» письма, способы предотвращения этих ошибок и приемы урегулирования непростых деловых ситуаций.