22-23 ноября 2019 года я вновь работала в Екатеринбурге. На этот раз – с новым корпоративным клиентом. Степень ответственности была высока. Мне предстояло помочь коллегам понять принципиальный момент: какие из инструментов, надежно работающих в электронной деловой переписке, можно смело брать на вооружение при переписке с клиентами в чатах. Решение этой задачи требовало максимальной отдачи не только от тренера, но и от участников. Приятно констатировать, что мы справились. Уверена, что весь проработанный набор правил и приемов ляжет в основу корпоративных стандартов и поможет сделать общение в чате более результативным и комфортным для обеих сторон: для клиента и специалиста, работающего с ним.
