30 января – 01 февраля 2019 года прошел корпоративный тренинг по теме, которая была интересна не только моим участникам – специалистам службы техподдержки, но и мне: “Как правильно вести переписку с клиентом в системе тикетов и чатов?” Посмотрите программу тренинга
Нас интересовали вопросы:
- Насколько применимы правила электронной деловой переписки к переписке в тикетах и чатах?
- Как проявлять заботу о клиенте?
- Как структурировать письмо в динамичной переписке?
- Как работать с клиентом, который пришел негативно настроенным в отношении сервиса компании?
- Как выстраивать переписку в ситуации, когда клиент ругается матом и обосновывает свое право это делать?
- Как успокаивать клиента и разрешать конфликты?
- Как удерживать эмоциональное равновесие в переписке с конфликтным клиентом?
- Может ли неформальный стиль общения провоцировать клиента к безответственности и вседозволенности в общении?
Эти и многие другие (частные и принципиальные) вопросы делали тренинг интересным и динамичным.
Я искренне надеюсь, что инструменты, в действенности которых, мы убедились в процессе работы на тренинге, помогут моим участникам сделать непростую работу техподдержки более легкой и результативной! От все души нам этого желаю! 🙂