0

Письмо-извинение. 7 советов

«Меня любит! Ребенка обожает! Еще и прощение просить будет, поскольку к тому времени найдется за что!» Уверена, что любители советского кино помнят эту цитату бойкой, Людмилы, охотившейся за перспективными женихами (фильм «Москва слезам не верит») Какое отношение это имеет к деловой переписке? Самое прямое! Ведь умение искренне и достойно извиниться в письме партнеру, письме клиенту […]
By : Евгений Неделин | Апр 28, 2023

Зачем русский язык менеджеру по продажам

Доверить нельзя отказать. Уже пару дней думаю, где правильнее поставить знак препинания. Принять ли коммерческое предложение или отказаться от него? История проста. Я задумалась о бизнес-­аккаунте в VK. Завела страницу. Создала сообщество. Опыта ра­боты с площадкой нет. Получила симпатичн­ое предложение о про­движении группы, выв­оде в топ, ​ опти­мизации под поисковые системы и прочее. Предложение актуальное.Заинтересовалась. […]
By : Евгений Неделин | Апр 6, 2023

Письмо клиенту. Вам не надоело?

Вам еще не надоело жаловаться на бестолковых деловых партнеров и клиентов? Надоело?  Тогда познакомьтесь со свежей историей. Мой коллега обсудил с клиентом в WhatsApp возможность очной встречи. Согласовали вопросы, дату. Единственный момент потребовал уточнения – время начала встречи. Клиенту был удобно в 12:00 или в 16:00. Коллега взял паузу и чуть позже написал: «Марина, буду […]
By : Евгений Неделин | Апр 3, 2023

Письмо клиенту, Пушкин и Департамент земельных отношений

Если бы Татьяна Ларина работала в Департаменте земельных отношений, её послание к Онегину начиналось бы так.«Уже сам факт написания мною данного письма в Ваш адрес представляется мне достаточно многозначным и не требующим каких бы то ни было дополнительных объяснений»Узнали знаменитое «Я вам пишу – чего же боле?»​Что-то в​ глубине души подсказывает: если бы Онегин получил […]
By : Евгений Неделин | Мар 30, 2023

Пять вредных советов для электронной деловой переписки

Пять вредных советов для деловой переписки
By : Евгений Неделин | Мар 22, 2023

Как обращаться к адресату в электронном письме: по имени или по имени и отчеству?

Ответ на этот вопрос достаточно прост. Обратите внимание на подпись в письме вашего адресата. Именно в этой части адресат указывает вам на то, какая форма обращения будет ему комфортна. Если в подписи указаны имя и фамилия, то смело обращайтесь к адресату по имени, но на Вы. Если в подписи указаны имя и отчество, значит, следует […]
By : Евгений Неделин | Авг 5, 2020

Уместны ли смайлы в деловой переписке?

Интересное исследование провел информационно-познавательный портал о маркетинге Rusability.ru В фокусе исследования были, с одной стороны, мнения людей об использовании компаниями в переписке с клиентами смайлов и элементов неформального общения и, с другой стороны, реальное восприятие людьми таких сообщений. Что же удалось выяснить? 45% опрошенных в возрасте от 18 до 55 лет и старше сказали, что […]
By : Евгений Неделин | Май 11, 2020

FYI Что это значит?

Вопрос: Интересуют буквы FYI в письме. Одни говорят, что их надо помещать в тему письма, другие говорят, что в текст письма. Как правильно? Ответ: Аббревиатуру FYI  (For You Information/ К Вашему сведению) в электронных письмах обычно используют при пересылке информации, которая не была известна ранее получателю письма, но в курсе которой он должен быть. Использование […]
By : Евгений Неделин | Дек 11, 2017

Можно ли использовать в конце письма фразу “Удачи!” ?

Вопрос: Если говорить о внутренней электронной переписке, то вопрос следующий: “Можно ли в конце письма к коллегам писать фразу “Удачи!”? Ответ: Эта короткая  фраза в финале письма несет 2 смысловых оттенка: Пожелание адресату удачного стечения будущих обстоятельств Указание на то, что к этим обстоятельствам автор, отправляющий письмо, не будет иметь отношения («это будет происходить без […]
By : Евгений Неделин | Ноя 23, 2017

Когда уместна фраза “Спасибо за понимание”?

Вопрос: Насколько справедливо утверждение, что фраза “Спасибо за понимание” может использоваться только в извинительных письмах? Ответ: Это утверждение справедливо.  Фаза “Спасибо за понимание” несет смысловой оттенок извинения. Поэтому используйте ее либо в случаях, когда уместно принести извинение, либо в ситуациях, когда действие могло бы развиваться иначе (более благоприятно для адресата), но этого не произошло. В […]
By : Евгений Неделин | Ноя 23, 2017

Надо ли подтверждать получение письма?

Вопрос: В некоторых письмах, которые я получаю, вижу надпись, что адресат запросил подтвердить получение письма. Надо ли это делать или можно проигнорировать? Ответ: Давайте подумаем: зачем обычный адресат устанавливает функцию уведомления о прочтении? Если отбросить «тараканов», к числу которых я отношу предположения о том, что адресат хочет контролировать действия своего визави, то ответ следующий: скорее […]
By : Евгений Неделин | Ноя 3, 2017

Что помещать в подпись?

Вопрос: Что следует помещать в электронном письме в подпись? Ответ: В блок подписи необходимо поместить: Ваши имя и фамилию. Можно указать имя, отчество и фамилию. Указание вашей должности. Это позволяет адресату понимать границы  ваших полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов. Контактные координаты (телефон, эл.дрес, название и адрес компании, ее сайт). Это обеспечивает возможность  дополнительной […]
By : Евгений Неделин | Ноя 3, 2017

Как “бороться” с объемными письмами.

Вопрос:  Мои письма обычно получаются очень длинными. Подозреваю, что не все мои адресаты дочитывают их до конца. Какие советы есть на этот счет? Ответ: Как “бороться” с объемными письмами. Шаг № 1. Понять причину избыточного объема. Чаще всего причина кроется в одном из 2-х моментов: – Избыток фактической информации (когда человек пытается уместить в одно […]
By : shut | Сен 10, 2017

Как писать местоимение вы

Вопрос: Как писать местоимения «вы/ваш»: с большой или с маленькой буквы? Ответ: При написании этих местоимений следует руководствоваться правилом русского языка, которое гласит: «С прописной буквы пишутся местоимения Вы и Ваш для выражения вежливого обращения к одному лицу, например: «Прошу Вас, уважаемый Сергей Петрович…» При обращении к нескольким лицам эти местоимения пишутся со строчной буквы, […]
By : Евгений Неделин | Авг 25, 2017

Если вам нужен совет по вопросу деловой переписки – напишите свой вопрос в форме ниже, и в течение ближайших дней вы сможете прочесть ответ на него в разделе Советы

    Получить совет

    Сообщение