Письмо-извинение. 7 советов
«Меня любит! Ребенка обожает! Еще и прощение просить будет, поскольку к тому времени найдется за что!» Уверена, что любители советского кино помнят эту цитату бойкой, Людмилы, охотившейся за перспективными женихами (фильм «Москва слезам не верит») Какое отношение это имеет к деловой переписке? Самое прямое! Ведь умение искренне и достойно извиниться в письме партнеру, письме клиенту […]
Зачем русский язык менеджеру по продажам
Доверить нельзя отказать. Уже пару дней думаю, где правильнее поставить знак препинания. Принять ли коммерческое предложение или отказаться от него? История проста. Я задумалась о бизнес-аккаунте в VK. Завела страницу. Создала сообщество. Опыта работы с площадкой нет. Получила симпатичное предложение о продвижении группы, выводе в топ, оптимизации под поисковые системы и прочее. Предложение актуальное.Заинтересовалась. […]
Письмо клиенту, Пушкин и Департамент земельных отношений
Если бы Татьяна Ларина работала в Департаменте земельных отношений, её послание к Онегину начиналось бы так.«Уже сам факт написания мною данного письма в Ваш адрес представляется мне достаточно многозначным и не требующим каких бы то ни было дополнительных объяснений»Узнали знаменитое «Я вам пишу – чего же боле?»Что-то в глубине души подсказывает: если бы Онегин получил […]
Как обращаться к адресату в электронном письме: по имени или по имени и отчеству?
Ответ на этот вопрос достаточно прост. Обратите внимание на подпись в письме вашего адресата. Именно в этой части адресат указывает вам на то, какая форма обращения будет ему комфортна. Если в подписи указаны имя и фамилия, то смело обращайтесь к адресату по имени, но на Вы. Если в подписи указаны имя и отчество, значит, следует […]
Уместны ли смайлы в деловой переписке?
Интересное исследование провел информационно-познавательный портал о маркетинге Rusability.ru В фокусе исследования были, с одной стороны, мнения людей об использовании компаниями в переписке с клиентами смайлов и элементов неформального общения и, с другой стороны, реальное восприятие людьми таких сообщений. Что же удалось выяснить? 45% опрошенных в возрасте от 18 до 55 лет и старше сказали, что […]
FYI Что это значит?
Вопрос: Интересуют буквы FYI в письме. Одни говорят, что их надо помещать в тему письма, другие говорят, что в текст письма. Как правильно? Ответ: Аббревиатуру FYI (For You Information/ К Вашему сведению) в электронных письмах обычно используют при пересылке информации, которая не была известна ранее получателю письма, но в курсе которой он должен быть. Использование […]
Можно ли использовать в конце письма фразу “Удачи!” ?
Вопрос: Если говорить о внутренней электронной переписке, то вопрос следующий: “Можно ли в конце письма к коллегам писать фразу “Удачи!”? Ответ: Эта короткая фраза в финале письма несет 2 смысловых оттенка: Пожелание адресату удачного стечения будущих обстоятельств Указание на то, что к этим обстоятельствам автор, отправляющий письмо, не будет иметь отношения («это будет происходить без […]
Когда уместна фраза “Спасибо за понимание”?
Вопрос: Насколько справедливо утверждение, что фраза “Спасибо за понимание” может использоваться только в извинительных письмах? Ответ: Это утверждение справедливо. Фаза “Спасибо за понимание” несет смысловой оттенок извинения. Поэтому используйте ее либо в случаях, когда уместно принести извинение, либо в ситуациях, когда действие могло бы развиваться иначе (более благоприятно для адресата), но этого не произошло. В […]
Надо ли подтверждать получение письма?
Вопрос: В некоторых письмах, которые я получаю, вижу надпись, что адресат запросил подтвердить получение письма. Надо ли это делать или можно проигнорировать? Ответ: Давайте подумаем: зачем обычный адресат устанавливает функцию уведомления о прочтении? Если отбросить «тараканов», к числу которых я отношу предположения о том, что адресат хочет контролировать действия своего визави, то ответ следующий: скорее […]
Что помещать в подпись?
Вопрос: Что следует помещать в электронном письме в подпись? Ответ: В блок подписи необходимо поместить: Ваши имя и фамилию. Можно указать имя, отчество и фамилию. Указание вашей должности. Это позволяет адресату понимать границы ваших полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов. Контактные координаты (телефон, эл.дрес, название и адрес компании, ее сайт). Это обеспечивает возможность дополнительной […]
Как “бороться” с объемными письмами.
Вопрос: Мои письма обычно получаются очень длинными. Подозреваю, что не все мои адресаты дочитывают их до конца. Какие советы есть на этот счет? Ответ: Как “бороться” с объемными письмами. Шаг № 1. Понять причину избыточного объема. Чаще всего причина кроется в одном из 2-х моментов: – Избыток фактической информации (когда человек пытается уместить в одно […]
Как писать местоимение вы
Вопрос: Как писать местоимения «вы/ваш»: с большой или с маленькой буквы? Ответ: При написании этих местоимений следует руководствоваться правилом русского языка, которое гласит: «С прописной буквы пишутся местоимения Вы и Ваш для выражения вежливого обращения к одному лицу, например: «Прошу Вас, уважаемый Сергей Петрович…» При обращении к нескольким лицам эти местоимения пишутся со строчной буквы, […]
Если вам нужен совет по вопросу деловой переписки – напишите свой вопрос в форме ниже, и в течение ближайших дней вы сможете прочесть ответ на него в разделе Советы